8月26日，在龙湖2019年中报业绩会上，一名自称长沙龙湖业主的男子打破了会议进程，言语哽咽间向管理层维权，并且呈递了相关信件。
现场视频显示，龙湖的工作人员并未和该男子起冲突。但有现场工作人员向《每日经济新闻》记者表示，该名男子没有第一时间同在场媒体交流。
随后龙湖集团对该男子的身份和所述情况进行核实。
龙湖集团肯定了事件涉及情况的真实性：“该男子系龙湖长沙一项目业主亲属，其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符情况，在此前双方的沟通过程中，龙湖的沟通态度未能令业主满意。”
针对该男子反应的质量问题，龙湖集团承认“存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任”，并向该男子表达了歉意：“我们向这位业主真诚致歉，并将强化管理，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。目前双方已达成谅解。”
长沙龙湖总经理孙伟强也在朋友圈表示：“我们一定要感谢我们的业主当初选择龙湖，包括今天选择公开投诉也是信任龙湖。我们虽然主观上没有伤害业主权益和感情的故意，但实际工作中却让他们有不好的感受！我们为此向他真诚致歉！我们应该仔细检讨自己的工作！”
但值得注意的是，龙湖在长沙区域扩张较快。半年报显示，2019年上半年，龙湖在长沙合同销售额达到46.14亿元，在所有城市中排名第8，同比猛增76.51%。
“龙湖将积极自省与自查。”龙湖集团最后表示。
